نتشرف نحن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات
ان نقدم اليكم Metc
اسم الدورة :
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة
الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة
الاهداف :
- فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار
التميز فيها .
- تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث
الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
- التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه
والناجحة في فن التعامل مع العملاء
.
- اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية
كأساس لفهم العلاقات مع العملاء
.
- تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية
التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي
.
- معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر
من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا
عن تقديم الخدمة .
تعقد الدورات في الدول الاتية:
( دبي- تركيا- ماليزيا - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - فيينا – الاردن
- المغرب - لندن - قطر- النمسا- مدريد - باريس- تونس - لبنان - جاكرتا - السعودية (الرياض - جدة - الدمام - الخبر) - نيويورك - واشنطن – سويسرا)
ملحوظة هامة :
يوجد خصم خاص للشركات و الهيئات و المجموعات
كما نقدم دورات تدريبية فى كافة المجالات :
(الموارد البشرية - القانون - العلاقات العامة - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول - - البيئة - الجودة والإنتاج - سلامة الاغذية - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - المالية والمحاسبة - الاعلام - الامن والسلامة والصحة المهنية
وغيرها من الدورات المتخصصة
لمزيد من المعلومات يرجي الاتصال
الهام عزيز
Mob:00201010509827
Email:elham@metcegy.com
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق